Workforce Analyst Call center (Coyoacán)

Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.

• Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el CdC.
• Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nivel de servicio óptimo (Staffing).
• Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos.
• Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de...