Job Description
On-site São Paulo, SP, BR
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista Júnior de Torre de Controle, sendo responsável por garantir o controle e a eficiência das operações logísticas ponta a ponta. A pessoa será responsável por monitorar o transporte e o ciclo do pedido, acompanhando os níveis de serviço, identificando desvios operacionais e apoiando a resolução de ocorrências para assegurar a melhor experiência aos clientes e parceiros.
Responsabilidades
- Monitorar em tempo real o desempenho das operações logísticas por meio de ferramentas de Torre de Controle.
- Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), Nível de Reclamação e taxa de insucesso.
- Realizar o controle e a tratativa da base de reclamações.
- Envio de comunicações preventivas aos clientes, garantindo informações proativas sobre ocorrências logísticas.
- Solucionar incidentes logísticos, incluindo atrasos, extravios, de...