Job Description
Description du poste
Nous recherchons un ingénieur Support L2 spécialisé Microsoft Infrastructure & Cloud, disposant d’une expérience de 1 à 3 ans dans l’administration et le support d’environnements Microsoft hybrides.
Ses missions :
- Assurer le support technique de niveau 2 (L2) sur les incidents, problèmes et changements critiques.
- Piloter les activités de Change Management : validation, approbation, suivi et contrôle de l’exécution des changements.
- Réaliser des audits techniques et formuler des recommandations basées sur les bonnes pratiques.
- Rédiger, mettre à jour et valider la documentation technique (SOP, procédures, rapports de changement).
- Gérer les incidents majeurs et les demandes de service afin d’assurer la restauration des services dans les délais définis.
- Recueillir et analyser les besoins clients.
- Participer aux Proof of Concept (POC) et démonstrations techniques de solutions.