Job Description
Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
- Realizar monitoramento contínuo dos serviços de rede e infraestrutura (Residencial, Empresarial, Infraestrutura e Móvel)
- Identificar, analisar e correlacionar eventos e incidentes
- Atuar com foco em impacto ao cliente e criticidade dos serviços
- Registrar, tratar e acompanhar incidentes em ferramentas ITSM (SIR ou similares)
- Acionar áreas responsáveis (times técnicos, campo e parceiros)
- Garantir a comunicação adequada de incidentes e indisponibilidades
- Manter documentação atualizada de procedimentos, incidentes recorrentes.
- Atuar de forma proativa na identificação de falhas e riscos operacionais
- Cumprir SLAs operacionais e processos estabelecidos
- Contribuir para padronização e melhoria contínua da operação