Job Description
Responsabilidades e Atribuições:
- Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
- Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
- Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
- Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
- Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
- Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
- Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
- Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
- Prestar suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
- Realizar permissionamento de pastas de rede conforme perfil de acesso.
- Prestar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
- Instala...