Technicien Support IT (portugais et français courant) - H/F

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattaché à notre siège de Casablanca, et en renforcement aux équipes IT basée au Portugal et en France, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.

A cet effet, vos missions seront : 

• Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs

• Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté

• Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité

• Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance

• Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné

• Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation ...