Technicien Support Apple

Domaine Technicien / Administrateur / Ingénieur / Système / Réseau

Assurer un support technique à distance (niveau 1 et 2) sur divers équipements informatiques.

Créer une expérience d'assistance accueillante et pédagogique pour les utilisateurs.

Enregistrer et traiter les demandes/incidents via un système de ticketing.

Participer à la résolution de problèmes complexes avec des spécialistes.

Gestion de l'Inventaire Matériel

Mettre à jour l'inventaire matériel pour donner suite à des interventions à distance ou sur site. Intervenir sur les anomalies signalées et effectuer les manipulations nécessaires.

Flexibilité Opérationnelle

Apporter une assistance sur site en période de fortes charges ou selon les besoins. Participer à la préparation de matériel dans les locaux ou sur site.

Documentation et Formation

Rédiger et maintenir à jour des documentations de support pour les utilisateurs.

S'autoformer ...