Technicien L2 Support Technique Ottawa

Rejoignez Thales en tant que Technicien du service d'assistance L2 à Ottawa, Canada. Offrez une assistance technique exceptionnelle tout en résolvant les problèmes utilisateurs en bureau et à distance.
Ce rôle clé requiert une expérience de 1 à 4 ans en technologies de l'information. Vous serez responsable de la gestion des incidents, du dépannage et de la documentation à travers un système de billetterie, tel que ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes pour garantir une expérience utilisateur fiable.
Key Responsibilities:
• Gérer le support technique de premier et deuxième niveau
• Assurer le dépannage des problèmes techniques logiciels et matériels
• Documenter les interactions avec les utilisateurs finaux
• Participer à la maintenance de la base de connaissances
• Surveiller les files d'attente de tickets et escalader quand nécessaire
Requirements:
• Baccalauréat en technologies de l'information
• Maîtrise du françai...

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