Führung und Weiterentwicklung des Support Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht inkl. Planung, Einsatz und Förderung der 9 Mitarbeitenden und 3 Lernenden
Gesamtverantwortung für Service Desk und Field Services mit Sicherstellung eines stabilen, effizienten Supportbetriebs sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
Übernahme der Budget- und Kostenverantwortung des Fachbereichs sowie aktive Mitgestaltung im Führungsteam Operations
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerung relevanter KPI's und Weiterentwicklung des Knowledge Managements sowie der Zusammenarbeit mit Schnittstellen (inkl. OLA)
Verantwortung für IT-Arbeitsplätze, Infrastruktur (z. B. Printer, Sitzungszimmer) sowie transparente Kommunikation bei Störungen und Serviceveränderungen
Dein Profil
Fachhochschulabschluss auf Bachelor Niveau oder höher sowie fachspezifische und führungsspezifische Weiterbildungen