Job Description
Job Title
Team Leader
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day‑day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Responsibilities
- Responsável pela supervisão diária de um grupo de colaboradores, incluindo monitoramento de trabalho e atendimento de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis;
- Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho;
- Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda ao Indicador Chave de Desempenho contratual ('KPIs') e às expectativas financeiras;
- Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, inclusive sendo um defensor dos membros da equipe....