T Cloud Public Gyakornok - Mission Control Squad (REF5704V)

Állás leírása

Feladatok:

• Szolgáltatás és platform monitorozás (különböző eszközök, blackbox, whitebox használata)
• A különböző típusú, kritikus minősítésű alarmok processz szerinti kezelése, elemzések lefolytatása, probléma megoldása, megfelelő dokumentálása. Szükség esetén eszkaláció releváns squad felé, vagy külső támogató csapat bevonása.

• Ügyfél üzleti tevékenységére / platform stabilitására kiható veszély esetén beavatkozás (pl. Service degradation, outage, DDoS alert) és az érintettek bevonása, eszkalációs lépések megtétele.

• Ügyfélincidensek kezelése

• Időszakosan hypercare biztosítása

• Korábbi problémák és jegyek állapotának figyelemmel kísérése

Képzettség