Administrative Support- und Qualitätsanfragen entgegennehmen, prüfen und als RMA-, Reklamations- oder Retourenfälle bearbeiten
Kundenreklamationen und Eskalationen schriftlich professionell begleiten
Gutschriften oder Nachsendungen anhand einer fundierten Fallbeurteilung veranlassen
Intern, beispielsweise durch Logistik oder Produktmanagement, sowie extern verursachte Qualitätsfälle, etwa durch Hersteller oder Transportunternehmen, selbstständig bearbeiten
Eng mit Kundendienst, technischem Support, Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Verkauf zusammenarbeiten
Lieferanten und Hersteller schriftlich und bei Bedarf telefonisch kontaktieren und passende Lösungen abstimmen
Auffälligkeiten wie erhöhte RMA-Quoten, Diebstahl oder mögliche Betrugsversuche erkennen und weiterleiten
Prozessoptimierungen identifizieren, konkrete Lösungsansätze erarbeiten und deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligte...