Job Description
Qué harás
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
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- Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
- Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
- Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
- Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
- Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
- Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
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