Supervisor/a de PQRS y Gestión de Reclamos (Cartago)

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Estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de PQRS y Gestión de Reclamos para liderar equipos en una operación dinámica de BPO / Contact Center. Si te apasiona la mejora continua, el liderazgo y la gestión eficiente de reclamos, ¡esta oportunidad es para ti!

Requisitos

• Cualificado en carreras administrativas, financieras o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor/a, liderando equipos de más de 30 personas.
• Experiencia en BPO o Contact Center.
• Conocimiento y experiencia en gestión de PQRS y reclamos (debe estar claramente reflejado en tu hoja de vida).
• Manejo intermedio de Excel.
• Conocimiento en KPIs, normatividad y tiempos de respuesta de PQRS.
• Habilidades destacadas en liderazgo, comunicación asertiva y escucha activa.
• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica.
• Años de experiencia (cualquiera).
• Palabras clave: resid...