SUPERVISOR/A DE CONTACT CENTER Y MESA DE AYUDA

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) para liderar equipos de Contact Center en proyecto de alcance nacional vinculado a procesos de empadronamiento, validación de información y mesa de ayuda para usuarios.

Modalidad: Presencial – Región Metropolitana
Duración estimada: 4 meses

Funciones Principales

• Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de agentes.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad.
• Gestionar cumplimiento de metas de contactabilidad.
• Capacitar, acompañar y retroalimentar a los agentes.
• Resolver contingencias operativas y escalar situaciones críticas.
• Elaborar reportes de avance y resultados.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos para el proyecto.
• Coordinar actividades con Jefatura de Proyecto y equipo técnico.

Requisitos Excluyentes

• Experiencia mínima de 2 años supervisando eq...