Supervisor de suporte técnico (noc)

Hard Skills Formação: Engenharia, Redes de Computadores, Telecomunicações, TI ou áreas afin S; Vivência em ambientes com gestão de riscos; Certificação ITIL V4 ativa. Desejável: Certificação CCNA ativa; HCIA/HCIP (Huawei); MBA na área de Gestão. Atribuições Principais: Gestão de Crise e Incidentes: Capacidade de manter a calma e tomar decisões rápidas durante outages (quedas de sistema), priorizando ações que minimizem o impacto ao negócio; Liderança de Equipes Diversas: Habilidade em traduzir metas complexas para diferentes níveis de senioridade, extraindo o melhor de perfis técnicos variados; Visão de Processos (ITIL v4): Domínio de gestão de incidentes, mudanças e problemas, garantido que o fluxo operacional seja seguido; Comunicação Executiva: Capacidade de traduzir falhas técnicas complexas em relatórios de impacto de negócio para a empresa e cliente; Gestão de SLA/SLO: Rigor no cumprimento de acordos de nível de serviço, com foco em métricas de performance proativas. Soft Skills ...

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