Job Description
Empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas de gestão para a área da saúde busca profissional Supervisor de Suporte Júnior em Niterói.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de suporte técnico N1 e N2.
- Acompanhar indicadores de desempenho e produtividade da equipe.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos prestados.
- Prestar apoio técnico à equipe na resolução de incidentes críticos e demandas de maior complexidade.
- Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria dos resultados.
- Promover treinamentos e o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
- Atuar na melhoria contínua dos processos, procedimentos e fluxos de atendimento.
- Realizar alinhamentos com outras áreas da empresa e clientes internos e externos.
- Monitorar a execução das atividades da equipe, assegurando a aderência às políticas e padrões estabelecid...