Job Description
Vaga: Supervisor(a) Central de Atendimento
Principais responsabilidades
- Supervisionar a equipe de SAC
- Acompanhar indicadores de atendimento (TMA, TME, NPS e tempo de resposta)
- Organizar escalas e fluxos de atendimento
- Apoiar a equipe na resolução de problemas e gestão de conflitos
- Propor melhorias nos processos de atendimento
Requisitos
- Conhecimento básico em redes (fibra óptica, roteadores, IP, ONU)
- Experiência com ferramentas de atendimento (CRM, URA ou chatbot)
- Perfil analítico, comunicativo e com liderança
- Graduação em áreas como TI, Sistemas, Administração ou relacionadas