Supervisor de Call center

REQUISITOS:Género: IndistintoEscolaridad: Lic. Económico administrativas (Titulo y cedula)Experiencia: 5 añosDisponibilidad de horario lunes a Viernes / Sábados medio díaCONOCIMIENTOSSupervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el correcto funcionamiento de los canales de comunicación; Canal de voz y canales digitales (WhatsApp / Chat on line / Facebook).Asegurar la correcta recepción de los requerimientos de los clientes, su registro completo en CRM y la adecuada atención hasta la solución conforme a los niveles de servicio (SLA) y procedimientos documentados en el proceso.Supervisar la atención de llamadas inbound (entrantes) relacionadas con los servicios que se atienden: Levantamiento de pedidos, servicio técnico, fuga de gas lp, quejas, seguimiento a facturas, información de edificios administrados e información en general, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos de cada uno de los servicios.Coordinar las campañas de llamadas outbound (salientes) ...

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