Supervisor de Call Center- Puebla, Pue.

Ubicación: Corporativo Puebla

Retos a los que te enfrentas en esta posición

• Supervisar y asesorar proveedores de servicio de cobranza en cuanto a las mejores prácticas y estrategias de recuperación, con la finalidad de llevarlos a alcanzar el objetivo mensual establecido.
• Monitorear de manera semanal el presupuesto asignado tanto en la recuperación como en todos los gastos operativos a fin mantener un adecuado control de los mismos.
• Detectar posibles desvíos del proceso de cobranza a través de auditorías semanales de folios y depósitos bancarios, para salvaguardar el patrimonio de la compañía.
• Asegurar la correcta ejecución de la estrategia operativa en campo de forma diaria, soportado de la batería de indicadores operativos (KPI´s), con el objetivo de brindar el nivel de servicio adecuado para cada cliente asignado a su portafolio.
• Seguimiento constante a grupos de trabajo, alcance y estrategia para la cobertura de ...