Supervisor de Call Center (Miguel Hidalgo)

SUPERVISOR DE CALL CENTER METRO REFINERIA

Ubicación: Lomas De Chapultepec – Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Zona a laborar: Azcapotzalco (cerca del metro Refinería). Horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

Requisitos

• Experiencia de al menos 1 año como supervisor de call center.
• Manejo avanzado de Excel y capacidad de análisis (se realizará prueba).
• Manejo de métricas, telefonía, cumplimiento y otras herramientas de supervisión.
• Proactivo, orientado a resultados y con alto compromiso en cumplimiento de tareas.
• Alto sentido de urgencia y toma de decisiones.
• Conocimiento en PC y Office intermedio.
• Disponibilidad de horario.

Funciones

• Establecer y dar continuidad a las estrategias de gestión.
• Liderar el equipo de operación y garantizar el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Realizar capacitación periódica para mejorar continuamente y redu...