Supervisor De Call Center (Centro)

Objetivo del puestoObjetivo del puesto: Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.RequisitosBachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.Experiência mínima de 2 años en Contact Center / Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.Experiência comprobable en ventas.Conocimiento en métricas de Contact Center.Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.Deseable conocimiento de hotelería.Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.Buena ortografía.Responsabilidades principalesSupervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs)....