Job Description
O profissional atuará como Supervisor(a) de Atendimento, sendo responsável por liderar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de qualidade e eficiência sejam alcançadas. Entre as principais atividades, destaco:Supervisão da equipe de atendimento, monitorando o desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes e treinamentos para aprimorar as habilidades dos colaboradores. Desenvolvimento de escalas de trabalho e gestão de turnos, assegurando que a equipe esteja sempre adequada ao fluxo de atendimento, contribuindo para a satisfação do cliente. Análise de indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e nível de satisfação do cliente, com o objetivo de elaborar relatórios e propor melhorias nos processos. Implementação de novas estratégias e procedimentos que visem otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente, além de resolver conflitos e encaminhar reclamações quando necess...