Job Description
Unidade de Negócio: Gringo & Zapay
Local de trabalho: Pinheiros - SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, desenvolver e acompanhar um time de analistas, garantindo atingimento de metas e qualidade operacional
- Gerenciar o processo de recuperação de chargebacks, incluindo disputas com adquirentes e bandeiras
- Acompanhar e evoluir indicadores da área, como Taxa de reversão, Volume financeiro recuperado e SLA de atendimento
- Atuar na automação de processos de cobrança, em parceria com áreas como CRM
- Estruturar e evoluir estratégias de cobrança e régua de contato com clientes
- Monitorar a qualidade das interações com clientes (ligações e tratativas)
- Atuar de forma próxima na operação, apoiando o time quando necessário
- Acompanha...