Superviseur Support aux Utilisateurs en Présentiel
J
JAMP Pharma Group
📍 boucherville, montérégie, Canada
Job Description
Devenez Superviseur support aux utilisateurs chez Groupe JAMP Pharma, un poste stratégique en présentiel axé sur le leadership et l'optimisation du service. Mettez à profit votre expertise pour améliorer l'expérience utilisateur.
Sous la direction du Vice-président TI et Stratégie numérique, cette fonction clé inclut la gestion des équipes de support aux niveaux 1 et 2. Vous serez responsable de la qualité des services offerts et de l'amélioration des processus. Ce rôle exige d’excellentes compétences en supervision et en communication dans un environnement dynamique.
Key Responsibilities:
• Encadrer et encourager l'équipe de support technique
• Gérer les priorités et les incidents efficacement
• Suivre les indicateurs KPI et SLA
• Assurer la qualité et conformité des services
• Agir comme interlocuteur auprès des équipes internes
Requirements:
• Diplôme en informatique ou expérience équivalente
• 5 ans d'expérience en support technique TI
• 2 ans d'exp...
Sous la direction du Vice-président TI et Stratégie numérique, cette fonction clé inclut la gestion des équipes de support aux niveaux 1 et 2. Vous serez responsable de la qualité des services offerts et de l'amélioration des processus. Ce rôle exige d’excellentes compétences en supervision et en communication dans un environnement dynamique.
Key Responsibilities:
• Encadrer et encourager l'équipe de support technique
• Gérer les priorités et les incidents efficacement
• Suivre les indicateurs KPI et SLA
• Assurer la qualité et conformité des services
• Agir comme interlocuteur auprès des équipes internes
Requirements:
• Diplôme en informatique ou expérience équivalente
• 5 ans d'expérience en support technique TI
• 2 ans d'exp...