Superviseur Front Office
F
FAIRMONT
📍 Tangier, Tangier-Tétouan-Al Hoceima, Morocco
Job Description
Description du poste
- Accueille les clients à leur arrivée et assure un enregistrement rapide et efficace.
- Supervise et coordonne les activités des agents de réception pour garantir un service fluide et professionnel.
- Gère les réservations et les demandes spéciales des clients de manière efficace et précise.
- Fournit des informations précises sur l'hôtel, les services et les attractions locales aux clients.
- Répond aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle et courtoise.
- Traite les paiements, gère la caisse et assure la clôture des comptes en fin de journée.
- Assure la gestion des clés et des systèmes de sécurité de l'hôtel.
- Résout les problèmes et les plaintes des clients de manière proactive et professionnelle.
- Assure le suivi des commentaires et des suggestions des clients pour améliorer le service.
- Participe à la format...