Sr customer experience & support analyst

O que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam:

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente.

Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.

Desejáveis:

Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço)

Conhecimentos em mercado financeiro em temas como renda variável ou renda fixa.

Seu Papel como Protagonista da Transformação:

Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.

Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.

Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.

Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.

Replicar e testar cenários nos ambientes internos.

Elaborar consultas.

Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.

Alimentar base de conhecimento.