Job Description
Rejoignez notre client en tant que Spécialiste en Support Applicatif pour optimiser sa plateforme SaaS. Dans ce rôle, vous serez l'expert technique de première ligne pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Vous aurez l'opportunité de résoudre des incidents techniques complexes pour plus de 1 000 utilisateurs. En collaborant étroitement avec les équipes Produits et Développement, vous analyserez les problèmes récurrents et proposerez des améliorations. Vous serez responsable de la documentation et de la gestion des connaissances, tout en participant à des projets d'amélioration continue.
Key Responsibilities:
• Analyser et résoudre des incidents de niveaux 1 et 2
• Superviser le flux de soutien via des formulaires et widgets
• Collaborer sur les corrections de bogues et évolutions
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique
• Surveiller les indicateurs de performance et satisfaction
Requirements:
Vous aurez l'opportunité de résoudre des incidents techniques complexes pour plus de 1 000 utilisateurs. En collaborant étroitement avec les équipes Produits et Développement, vous analyserez les problèmes récurrents et proposerez des améliorations. Vous serez responsable de la documentation et de la gestion des connaissances, tout en participant à des projets d'amélioration continue.
Key Responsibilities:
• Analyser et résoudre des incidents de niveaux 1 et 2
• Superviser le flux de soutien via des formulaires et widgets
• Collaborer sur les corrections de bogues et évolutions
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique
• Surveiller les indicateurs de performance et satisfaction
Requirements: