Job Description
Se requiere competente con título técnico o profesional en informática, soporte TI o carrera afín, con experiencia deseable de más de 3 años en soporte de nivel 1 y/o nivel 2 y con certificaciones y/o cursos avanzados en herramientas Microsoft Office365, Windows 11 y periféricos de usuarios finales, para integrarse a una mesa de ayuda que gestiona y resuelve oportunamente incidentes de hardware y software, interrupciones de sistemas y solicitudes de servicio de un cliente de nuestra empresa con alcance nacional.
Actividades o tareas- Soporte técnico presencial y remoto, realizando el diagnóstico, atención y resolución inicial de los incidentes y requerimientos que se encuentren dentro de su ámbito de competencia; coordinando y gestionando las atenciones presenciales y derivando a terceros cuando la solución no pueda ser realizada de manera remota.
- La atención a los usuarios se brindará a través de canales como Teléfono, Correo electrónico, Microsoft Teams,...