Job Description
Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.
¿Qué buscamos?
Buscamos un perfil de Soporte de Gestión ITIL, que actúe como nexo transversal entre las áreas técnicas y la gestión del servicio, aportando experiencia operativa, visión de procesos y capacidad de análisis. La persona seleccionada tendrá un rol activo en la implantación, seguimiento y mejora de los procesos ITIL, con un nivel de autonomía superior a un perfil junior, pero aún muy orientado a la operación.
Algunas de tus funciones
- Apoyo transversal en la definición, diseño e implementación de procesos ITIL : Gestión de Incidentes, problemas, cambios, configuración, gestión de SLAs
- Seguimiento y análisis de KPIs de servicio y operación .
- Coordinación con equipos técnicos y áreas implicadas en la prestación del servicio.
- Supervisión operativa de los procesos de gestión del servicio. ...