Job Description
Metrica España está en búsqueda de un/a Service Operations Manager con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades principales: Supervisar y gestionar las operaciones diarias de los servicios de IT, garantizando su disponibilidad, rendimiento y seguridad. Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos, realizando análisis de causa raíz y asegurando una resolución rápida y eficaz. Implementar y optimizar procesos basados en ITIL , incluyendo la gestión de incidencias, problemas, cambios y la gestión de la configuración (CMDB). Participar activamente en el proceso de gobierno de cambios ITSM , incluyendo la asistencia a reuniones de CAB (Change Advisory Board), la revisión y aprobación de cambios, y el soporte a la implementación de cambios complejos. Gestionar las ventanas de cambio, asegurando la mínima interrupción de los servicios y la trazabilidad de todas las operaciones. Definir, implementar y prob...