Job Description
Klanten écht begrijpen: je brengt hun servicebehoefte scherp in beeld en vertaalt die naar passende, toekomstgerichte dienstverlening;Het bouwen aan duurzame klantrelaties waarin vertrouwen, duidelijkheid en samenwerking centraal staan;Samen met collega’s onze dienstverlening blijven verbeteren, vernieuwen en slimmer maken;Grip houden op afspraken, kwaliteit en voortgang, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn;Een hoge klantbeleving realiseren, waarbij XLA en SLA hand in hand gaan;Verwachtingen managen, prestaties bespreekbaar maken en steeds zoeken naar hoe het beter kan;Helder rapporteren over voortgang, resultaten en aandachtspunten, zodat klant en interne organisatie goed aangehaakt blijven;Projecten en beheertransities begeleiden met aandacht voor tijd, budget, kwaliteit en scope;Zorgen voor een soepele overdracht van migratie- en transitietrajecten naar de beheerorganisatie;Kansen signaleren bi...