Service Desk Support (Xico)

Service Desk N1

Ubicación : Bosque de las Lomas, Ciudad de México

Horario : L-V 9:00 am - 6:00 pm

Tipo de Empleo : Tiempo completo

Sueldo : $20,000 + Prestaciones de ley

Oportunidades : Crecimiento y crecimiento profesional

Responsabilidades

• Proveer soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos.
• Asistir a usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, comunicaciones, y accesos.
• Escalar problemas no resueltos al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.
• Mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
• Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI.
• Ofrecer un servicio de calidad, manteniendo comunicación clara sobre el estado de solicitudes.
• Manejar quejas y situa...