Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Job Description

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk
• Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT‑Support‑Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database
• Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support‑Umfeld

Requirements

• Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support)
• Erfahrung mit ITIL und einem ITSM‑Tool (idealerweise ServiceNow)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune
• Erfahrung im Applikationssupport
• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse
• Gute Englisch- und Italienischkenntnisse
• Freude am telefonis...