Service Delivery Manager

Buscamos un Líder Estratégico clave para la interacción directa con nuestro cliente principal. Fungirá como el punto de contacto principal en las instalaciones del cliente (Primary Point of Contact on Premises) y coordinará a los equipos internos para garantizar la entrega exitosa de Servicios Administrados, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y los objetivos financieros de la cuenta.Funciones PrincipalesGestión de Acuerdos: Asegurar el cumplimiento de los SLAs contractuales tanto para el área de Implementaciones (tiempo, costo, calidad, margen) como para Soporte a la Operación.Liderazgo de Equipos: Supervisar y evaluar continuamente los KPIs del personal a cargo (más de 12 subordinados directos/indirectos) en conjunto con los Team Leaders.Control Operativo: Generar y controlar la asignación de turnos, guardias y escalación inter-niveles de las mesas de ayuda.Relación con Stakeholders: Presentar reportes ejecutivos semanales y mensuales ante los tomadores de decisiones del cliente...

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