Senior Service Delivery Manager (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag sowie Sicherstellung und Weiterentwicklung eines stabilen, prozessorientierten und wirtschaftlichen IT-Betriebes unter regelmäßiger Bewertung der Servicequalität und Risiken sowie der Erstellung von Maßnahmen.
• Zentrale Rolle im Kundenmanagement als Single Point of Contact auf Managementebene inklusive Service Reviews, Steuerungsgremien und Eskalationen.
• Koordination der beteiligten Serviceeinheiten, inkl. der externen Partner.
• Sicherstellung von Governance, Compliance und IT-Sicherheit gemäß DSGVO, BSI, vertraglichen und regulatorischen Vorgaben in enger Abstimmung mit ISMS, Security Management und Qualitätsmanagement.
• Steuerung von Änderungen, Problemlösungen und (Major) Incidents sowie kontinuierliche Optimierung von Dienstleistungen und Prozessen.

Deine Skills? Mehr als int...