Senior Ops Eng & Service Transformation Leader

BBVA Continental busca un OPS Eng Senior Manager para liderar la visión de atención de postventa y CUC, transformando el modelo operativo con iniciativas de VoiceBot y co-agens. El rol supervisa equipos de operaciones PBC para clientes críticos, asegurando tiempos de respuesta y resolución además de guiar la estrategia de post-venta.

Se exige ingeniería de sistemas o software, más experiencia en BPO y automatización; se valorará certificación en IA.