Senior Engineer, Field Service

**ポジション概要**

Dell Technologiesでは、製品の品質に見合った、あるいはそれ以上のサービス品質をお客様に提供することに誇りを持っています。フィールドサービスチームは、お客様へのサービスをシームレスかつ迅速に、そして的確に提供するための重要な役割を担っています。技術スキルを活かしてお客様のサイトに赴き、機器のメンテナンス、トラブルシューティング、修理を行います。お客様からは、管理面・技術面の幅広い課題を理解し対応できる信頼できるパートナーとして認知されています。また、設計チーム、ソリューションマネージャー、セールススペシャリストと密接に連携し、最適なソリューションを提供します。

**北海道エリア** を拠点とする **フィールドサービスチーム** の **Field Service Senior Engineer** として、あなたのキャリアにおける最高の仕事に挑戦しませんか。

**Responsibilities**

**職務内容**

Field Service Senior Engineerとして、高度な技術的専門知識、チームメンバーとの協働、診断ツールおよび分析手法を活用し、お客様の課題を解決します。お客様のIT運用を支え、卓越したオンサイトサポートを提供します。業務上の必要に応じて、シフト勤務が発生します。

**主な業務内容**

+ **最新の** **AI** **サーバーを中心とした** **Break & Fix** **（障害対応・修理）業務を主務とする**
+ Dell リモートサポートチームと連携した障害の切り分け（トリアージ）
+ 部品の再装着（リシート）、交換（スワップ）、および置換（リプレース）作業
+ トラブルシューティング・修理対応の一環としてのファームウェアアップグレード
+ 複雑な問題の解決を推進し、クローズまで導く
+ **AI** **サーバーに加え、ストレージやエンタープライズサーバー等のその他エンタープライズ製品に対するオンサイト保守・障害対応も担当する**
+ 最新のテクノロジー動向およびDell Technologiesのサ...

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