Senior 2nd Level Supporter:in (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des 2nd Level Supports und Bearbeitung von Incidents und Service Requests in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support innerhalb der Supportzeiten von 07:00 bis 17:00 Uhr (Schichtbetrieb)
• Installation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Durchführung von Neuaufsetzungen sowie Unterstützung im Bereich Electronic Workplace und Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR)
• Analyse, Behebung und Eskalation von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsstörungen
• Überwachung und Pflege der Client-Infrastruktur sowie Dokumentation und Aktualisierung technischer Unterlagen
• Koordination mit internen und externen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Einhaltung von ITIL-Prozessen und Service Level Agreements (SLA)

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk und 2nd Level Support
• Fundier...