Seksjonsleder (Seksjon for Kundeoppfølging Og Kvalitet)
J
Jernbanedirektoratet
📍 oslo, oslo, Norway
Job Description
Om stillingen
God punktlighet er avgjørende for at de reisende skal kunne stole på jernbanen. Jernbanedirektoratets viktigste oppgaver fremover er blant annet å styrke arbeidet med punktlighet, følge opp risiko på tvers av sektoren og bruke tilbakemeldinger fra de reisende i forbedringsarbeidet. For å styrke dette arbeidet har direktoratet etablert en ny seksjon for kundeoppfølging og kvalitet, og vi søker nå en leder til denne seksjonen.
Seksjonen inngår i Avdeling for sektorsamordning og har et bredt ansvar for å styrke samhandlingen i jernbanesektoren.
Arbeidet omfatter tett samarbeid med sektoren om å utvikle, oppdatere og årlig rapportere på tiltaksplaner for driftsstabilitet og for bedre kundeopplevelse ved avvik. Seksjonen videreutvikler også et oppfølgingssystem som gjør det mulig å innhente og rapportere effekten av tiltak på tvers av sektoren. Å vurdere risikoen for at planlagte tilbudsforbedringer ikke oppnås, er sentralt i seksjonens arbeid. I tillegg koordinerer o...
God punktlighet er avgjørende for at de reisende skal kunne stole på jernbanen. Jernbanedirektoratets viktigste oppgaver fremover er blant annet å styrke arbeidet med punktlighet, følge opp risiko på tvers av sektoren og bruke tilbakemeldinger fra de reisende i forbedringsarbeidet. For å styrke dette arbeidet har direktoratet etablert en ny seksjon for kundeoppfølging og kvalitet, og vi søker nå en leder til denne seksjonen.
Seksjonen inngår i Avdeling for sektorsamordning og har et bredt ansvar for å styrke samhandlingen i jernbanesektoren.
Arbeidet omfatter tett samarbeid med sektoren om å utvikle, oppdatere og årlig rapportere på tiltaksplaner for driftsstabilitet og for bedre kundeopplevelse ved avvik. Seksjonen videreutvikler også et oppfølgingssystem som gjør det mulig å innhente og rapportere effekten av tiltak på tvers av sektoren. Å vurdere risikoen for at planlagte tilbudsforbedringer ikke oppnås, er sentralt i seksjonens arbeid. I tillegg koordinerer o...