Section Head- Customer Care

أهداف الوظيفية

الإشراف على تطوير منظومة العناية بالمتعاملين بما يضمن تقديم خدمات حكومية متميزة وفق أفضل الممارسات وتعزيز تجربة المتعامل ورفع مستوى سعادته من خلال تحسين جودة الخدمات وإدارة الشكاوى والاقتراحات بكفاءة عالية.

المسؤوليات والواجبات الإشرافية

الشؤون الإستراتيجية

• إعداد الخطط والأهداف التشغيلية قصيرة ومتوسطة الأجل لقسم العناية بالمتعاملين ومواءمتها مع خطط الإدارة والقطاع.
• المشاركة في وضع السياسات والإجراءات الخاصة بالقسم ومتابعة تنفيذها في العمليات والعمل على اجراء التحسينات اللازمة.

الشؤون المالية

• إعداد الميزانية السنوية لقسم العناية بالمتعاملين، والحصول على الاعتمادات اللازمة، وكذلك مراقبة تنفيذ الميزانية ضمانًا للاستخدام الأمثل بما يتوافق مع السياسات المالية.

التطوير

• بث روح القيادة، وإدارة الموظفين وتحفيزهم ووضع أهداف لهم، ومتابعة مؤشرات الأداء، واستعراض أداء الموظفين، والتوصية بالبرامج التدريبية الملائمة، وتقديم المشورة بشأن إدارة الموارد لموظفي قسم ال...