Salesforce Business Consultant (Service Cloud)

Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Salesforce Business Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Cloud. In dieser Rolle übernimmst du die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Konzeption innovativer Salesforce-Lösungen sowie die Begleitung von Transformationsprojekten im Kundenservice-Umfeld.

Aufgabengebiet

• Analyse und Aufnahme von Business-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern
• Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Salesforce Service Cloud, Agentforce und Omnichannel
• Optimierung von Contact-Center-Prozessen, Workflows und Routing-Strategien
• Konfiguration von Service-Cloud-Funktionalitäten wie Case Management, Knowledge und Automatisierungen
• Zusammenarbeit mit Entwicklern bei Integrationen, Datenmodellen und technischen Anforderungen
• Unterstützung von Testing, Benutzerakzeptanz und Go-Live-Aktivitäten
• Beratung zu Skalierungsmögli...