Job Description
与邓白氏一起塑造未来在邓白氏，我们相信数据能够创造更美好的未来。作为全球最具影响力的商业信息服务机构之一，我们帮助全球企业实现增长、管理风险并推动创新。180 多年来，企业一直信任我们能将不确定性转化为机遇。我们是一支多元化的全球团队，致力于推动创新与协作，勇于探索前沿理念。你准备好发挥影响力、共同塑造未来了吗？加入我们吧！请访问 探索更多机会。
负责400热线及在线渠道客户咨询接待，按照标准服务流程及时响应客户需求。
准确记录客户信息及需求，并将业务咨询、服务请求等流转至相关团队处理。
妥善处理客户投诉、异议及升级问题，确保客户获得良好的服务体验。
根据公司规则完成销售线索的识别、分类及分配，确保分配准确性。
按照服务时效要求完成线索流转及跟进协调工作。
负责客户服务工单、客户异议台账及相关运营数据的维护与更新。
协助完善客户服务知识库、标准话术及服务流程，推动持续优化。
上级主管或公司要求员工执行的与岗位相关的其他工作内容。
PURPOSE OF THE JOB(required for supervisory/managerial job):
Summarize why this job exists and the contribution it makes to the overall business of the company
该岗位负责公司400热线、在线客户咨询及销售线索的接待和流转工作，通过专业、高效的客户服务，确保客户需求得到及时响应和准确处理，提升客户体验，并保障销售线索的分配质量与效率。
PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES:
Describe the major activities of the job, emphasizing the end results which must be achieved (suggest listing from the most important task)