Job Description
**Objetivo del Puesto**
Garantizar la atención oportuna, eficiente y con calidad a las incidencias, reclamos o solicitudes de los clientes una vez entregado el proyecto o vivienda, asegurando la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
**Funciones y Responsabilidades Principales**
- **Atención de incidencias postventa**:
- Recibir, registrar y dar seguimiento a los reportes de garantía o reclamos de clientes.
- Evaluar técnicamente las incidencias para determinar su procedencia y plan de acción
- **Coordinación de reparaciones**:
- Programar, supervisar y verificar las reparaciones o correcciones necesarias con personal interno o contratistas externos.
- Asegurar que los trabajos se ejecuten conforme a planos, especificaciones y estándares de calidad.
- **Gestión administrativa**:
- Elaborar reportes de atención, bitácoras y actas de conformidad con el cliente.
- Controlar presupuestos, materiales y re...
Garantizar la atención oportuna, eficiente y con calidad a las incidencias, reclamos o solicitudes de los clientes una vez entregado el proyecto o vivienda, asegurando la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
**Funciones y Responsabilidades Principales**
- **Atención de incidencias postventa**:
- Recibir, registrar y dar seguimiento a los reportes de garantía o reclamos de clientes.
- Evaluar técnicamente las incidencias para determinar su procedencia y plan de acción
- **Coordinación de reparaciones**:
- Programar, supervisar y verificar las reparaciones o correcciones necesarias con personal interno o contratistas externos.
- Asegurar que los trabajos se ejecuten conforme a planos, especificaciones y estándares de calidad.
- **Gestión administrativa**:
- Elaborar reportes de atención, bitácoras y actas de conformidad con el cliente.
- Controlar presupuestos, materiales y re...