Residence Guest Experience (Manacor)

Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para reforzar nuestro equipo de Operaciones.

Tu misión será garantizar una experiencia destacado end-to-end para clientes y grupos de clientes de la Rafa Nadal Academy, actuando como punto de contacto principal una vez cerrada la venta por el departamento de Sales, y coordinando toda la operativa pre-stay, stay y post-stay.

Qué harás al incorporarte al equipo?

• Gestión integral post‑venta del cliente/grupo: Incluye handover desde Sales/Call Center, validación de la reserva, preferencias y servicios contratados, y actuación como punto de contacto único.
• Coordinación operativa diaria: Con alojamiento, programas deportivos, recepción, F&B, transporte y servicios complementarios, gestionando confirmaciones pre‑llegada, logística, rooming lists, horarios y necesidades durante la estancia.
• Activación de acciones comerciales: Ejecución de oportunidades de cross‑selling y up‑selling en pre‑stay...