Job Description
Descrição
Recepcionar e prestar atendimento aos clientes, hóspedes e visitantes, de forma presencial, telefônica e por meios digitais, prestando informações e orientações necessárias.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento presencial, telefônico e por meios digitais e fornecer informações;
- Realizar check-in e check-out de hóspedes;
- Efetuar reservas, alterações e cancelamentos;
- Fornecer informações sobre serviços do hotel e pontos de interesse;
- Controlar entradas e saídas de hóspedes e visitantes;
- Operar sistemas de gestão hoteleira;
- Emitir notas fiscais e realizar cobranças;
- Registrar ocorrências e encaminhar demandas aos setores responsáveis;
- Acompanhar solicitações especiais dos hóspedes;
- Apoiar na organização da recepção e manutenção do padrão de atendimento;
- Atuar na resolução de conflitos e situações imprevistas;
- Acionar...