Job Description
Manter-se atualizado sobre as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Manter conhecimento completo sobre as características do hotel e serviços prestados; Garantir que os padrões da marca sejam seguidos em um nível superior em suas atividades realizadas diariamente; Procurar antecipar-se às necessidades dos hóspedes e atender prontamente cada solicitação; Gerir possíveis reclamações de hóspedes na busca de reverter a situação e garantir a satisfação ao final da hospedagem realizada; Realizar os processos de check-in e check-out de hóspedes conforme os padrões do hotel; Realizar o registro de todas solicitações e ocorrências relevantes que possam impactar na experiência do hóspede; Comunicar informações pertinentes sobre hospedagens a outros departamentos do hotel para a realização de possíveis ações; Gerar relatórios e providenciar seu devido arquivamento para salvaguardar o bom andamento dos serviços, se necessário, imprimir e/ou providenciar o envio para o depar...