Job Description
TP se encuentra en la búsqueda de un Operations Assistant Manager (ACCM) en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.
Esto es lo que harás:
- Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS. desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.
- Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
- Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás...