On-Site Technical Support L2- Gestión de garantías JR

On-Site Technical Support L2- Gestión de garantías JR

• Validación de garantías: Confirmar que los equipos o servicios cumplen con las condiciones de garantía establecidas por los proveedores.
• Seguimiento a proveedores: Coordinar con fabricantes y proveedores para validar envíos, tiempos de reparación y cumplimiento de SLA.
• Control documental: Registrar guías, órdenes de servicio, reportes de reparación y documentación asociada a la garantía.
• Soporte técnico especializado: Diagnosticar problemas recurrentes en equipos y validar si corresponden a garantía o requieren otro tipo de gestión.
• Comunicación interáreas: Coordinar con almacén, transporte y áreas de soporte para asegurar la trazabilidad de los equipos enviados.
• Reportes de gestión: Elaborar informes periódicos sobre casos atendidos, tiempos de resolución y desempeño de proveedores.
• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras ...