Job Description
Responsabilidades
- Gestión y operación de infraestructura de redes de datos LAN, WAN, WLAN.
- Diagnóstico y resolución de incidentes de red relacionados con conectividad, latencia, pérdida de paquetes y desempeño.
- Monitoreo de disponibilidad de enlaces, dispositivos y servicios de red.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes críticos o recurrentes.
- Implementar cambios en infraestructura de red (switches, routers, firewalls).
- Ejecutar solicitudes de cambio (RFC) bajo prácticas ITIL.
- Evaluar impacto y riesgos de los cambios, incluyendo elaboración de planes de rollback y reversa.
- Participar en ventanas de mantenimiento programadas.
- Validar el correcto funcionamiento posterior a la implementación de cambios.
- Escalar incidentes a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
- Contribuir a mejora continua de la infraestructura y servicios de r...